安醫生的三大法寶
醫學世界講究嚴謹有序,是居于白塔之內的科學的世界;而武俠天地則是快意恩仇,拔刀相助,是江湖之中的俠客的天地,兩者雖相距甚遠卻又內在相通?!皞b”的核心是講究“情”和“義”,醫學者雖十年苦讀,但大多有情有義,一把手術刀掃盡天下“不平事”。
在我看來,泌尿外科安宇醫生就是這樣一位俠客,平和積極,武(手)藝(術)高(漂)強(亮);無論與同事還是與患者溝通,談吐幽默、邏輯清晰,時常三言兩語就把愁眉苦臉的病人逗得展顏。安醫生就仿佛是武俠小說里出身名門的劍客,自信強大又文雅風趣,我們給他起了一個如劍客般瀟灑的名字——安公子。今天,各位且聽我聊聊安公子行走“江湖”的三大法寶。
法寶一 葵花寶典
安公子有一本“葵花寶典”,密密麻麻地記載著患者的基本信息:姓名、診斷、聯系方式、擬入院時間、擬手術方式、復診時間、特殊備注等等。安公子信條:作為外科醫生,一定要把患者的情況爛熟于心,無影燈開啟的那一刻,手術應該怎么做要清晰明確,一個成熟的手術方案才能讓手術刀變得游刃有余。安公子一個手術日常規要做6-7臺。手術怎么排才能同時保證數量和質量,是大多數外科醫生在思考的問題。安公子借助葵花寶典,將患者安排的井井有條,出院和入院無縫銜接,手術和檢查不相沖突,大手術和小手術搭配得恰到好處。
法寶二 吸心大法
如果要用一個詞來形容安公子,我想可以用“深得人心”。他就如同一名練就了吸心大法的武林高手,患者們對安公子都服服帖帖。喜歡跟著安公子查房,詳細、幽默的查房溝通方式,總是能在病房里聽到患者和家屬的笑聲。他總是用通俗易懂的語言,十足的耐心讓患者清楚了解病情、手術方式,化解患者焦慮的情緒,在關鍵時刻還能夠化干戈為玉帛,讓患者和家屬的接受度和依從性極大提高。
仔細觀察了安公子和患者溝通的“套路”,有3招。
第一招:高效利用查房時間。安公子每天查房和病人溝通有三個步驟,第一個:您了解您的病情嗎?第二個:我們下一步的治療計劃是這樣......。第三個:您明白我的意思了嗎?他說:我希望患者可以清楚地了解自己的病情和治療方案,同時我也希望了解他們內心的想法和顧慮,這樣我們才能夠齊心協力,勁往一處使,共同把患者送到健康的彼岸。比起灌輸式查房方式,安公子的查房更多地是和患者進行交流,同時會去評估患者是否真的明白相關內容,確保溝通是有效的。
第二招:打造內容豐富專業的公眾號。為了方便患者了解疾病知識、術后康復、入院注意事項等。安公子借助公眾號平臺,把常見病種歸納總結,并且用通俗易懂的語言表達出來。讓患者和家屬能夠在線上了解科普知識,更好地去戰勝疾病,積極配合康復。
第三招:建立患者溝通群。安公子有幾個按病種分的微信群,合計2000多人?;颊呋蚣覍儆幸蓡柕臅r候、術后復查需要聯系的時候、自己的家人朋友有需要咨詢的時候,他們都可以在群里和安公子直接聯系。所以無論什么時候,只要遇到泌尿系統的問題,他們都會第一時間想起安公子。
通過吸心大法,安公子牢牢抓住患者的心,入院患者依從性好、患者滿意度高,達到醫護患共贏。
法寶三 獨孤九劍
對于有可能威脅患者健康的問題,安公子都會毫不留情地祭出“獨孤九劍”,將這些隱患干凈利落地斬斷。
近兩年,醫院積極推進VTE(靜脈血栓栓塞癥)防治工作。剛開始,個別同事還沒有充分認識到該項工作的重要性,安公子卻認為:手術做得再漂亮,如果不注重圍手術期管理,患者因為發生靜脈血栓而導致病情加重,那是得不償失。我們可以花很小的代價,做很少的工作,規避這些風險,何樂而不為呢?他的醫療組,只要是Caprini評分(深靜脈血栓評分)中高風險患者,都會規范穿戴防靜脈血栓襪、做氣壓治療,配合藥物預防,做到“零”栓醫療組。
此外,ERAS(加速康復外科)的理念已經深入“安”心??s短術前禁飲禁食時間、術后鎮痛、盡早下床活動等,都能在安公子組上得到淋漓盡致的體現。
只要能夠幫助患者盡早康復,安公子隨時“亮劍”。
醫者“行走江湖”,不僅要有好功夫,更要有大師的情懷。安公子的這份情懷是對遭受病痛患者的同情,更是對醫療事業的熱情;這份情懷不僅僅體現在對患者的日常精細管理,更體現在能夠站在患者的角度提供全程化的幫助。而回報的的不僅僅是作為一名醫生的成就感,更重要的無數患者的順利康復。
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